Un site mal conçu coûte deux fois : une fois à la création, une fois pour le refaire. Et le plus souvent, les problèmes auraient pu être évités avec quelques questions avant de signer. Les voici.
Propriété et liberté
1. Le nom de domaine sera-t-il à mon nom ?
C'est la question la plus importante. Si le domaine est enregistré au nom du prestataire, vous ne pouvez pas partir sans son accord. Exigez qu'il soit à votre nom, avec un accès au compte.
2. Qui est propriétaire du site et des contenus ?
Textes, photos, code : vérifiez dans le contrat que tout vous revient une fois la facture payée.
3. Que se passe-t-il si je veux changer de prestataire ?
Pouvez-vous récupérer votre site et le faire héberger ailleurs ? Y a-t-il des frais de sortie ? Certains sites sont liés à une plateforme propriétaire et ne peuvent pas être déplacés.
Coûts
4. Quels sont les coûts chaque année ?
Hébergement, nom de domaine, maintenance, licences d'extensions ou de thèmes, certificat de sécurité : demandez le total annuel, pas seulement le prix de création.
5. Les modifications sont-elles incluses ?
Changer un horaire, une photo, un tarif : est-ce compris, facturé à l'intervention, ou possible par vous-même ?
Référencement
6. Qu'est-ce qui est fait pour le SEO, concrètement ?
« Site optimisé SEO » ne veut rien dire en soi. Demandez : une page par service ? Des titres et descriptions rédigés pour chaque page ? Des données structurées ? La fiche Google reliée ? Une vitesse mesurée ?
7. Si j'ai déjà un site, comment gérez-vous la transition ?
Sans redirections des anciennes adresses vers les nouvelles, vous perdez votre référencement. Un prestataire sérieux vous parle de redirections 301 avant même que vous posiez la question. Voir la checklist de refonte.
8. Qui rédige les textes ?
Un site vide de contenu ne ressortira pas. Si c'est à vous d'écrire, sachez-le dès le départ. Si c'est le prestataire, demandez s'il échange avec vous pour comprendre votre métier.
Sérieux
9. Pouvez-vous me montrer des sites que vous avez réalisés, et leurs résultats ?
Testez-les sur votre téléphone : sont-ils rapides ? Faciles à utiliser ? Tapez le métier et la ville du client dans Google : ressortent-ils ?
10. Êtes-vous compatible avec l'aide Kap Numérik ?
Si vous êtes une petite entreprise réunionnaise, une partie de votre site peut être financée par la Région. Le prestataire doit fournir un devis détaillé adapté, et vous rappeler de déposer la demande avant de signer. Plus d'infos dans le guide du Kap Numérik.
Le bon réflexe : tout ce qui est promis à l'oral doit figurer dans le devis ou le contrat.
Vous pouvez me poser ces dix questions : j'y réponds volontiers. Voyez comment je conçois les sites internet à La Réunion.