De novembre à avril, c'est la saison cyclonique. Quand la préfecture passe en alerte orange puis rouge, beaucoup d'entreprises ferment, et leurs clients vont vérifier sur Google Maps. Une fiche qui affiche « Ouvert » alors que le rideau est baissé, c'est un client agacé et parfois un avis négatif. Une fiche bien tenue, au contraire, rassure.
La bonne méthode : les horaires exceptionnels
Dans Google Business Profile, allez dans Modifier le profil → Horaires → Horaires exceptionnels. Ajoutez la date concernée et cochez « Fermé » (ou indiquez des horaires réduits).
- Votre fiche affiche « Fermé aujourd'hui » à la date indiquée
- Vos horaires habituels restent intacts pour la suite
- Google comprend qu'il s'agit d'une fermeture ponctuelle
Si la fermeture dure plusieurs jours sans date de reprise connue, vous pouvez aussi utiliser l'option « Marquer comme temporairement fermé ». Pensez à la retirer dès la réouverture.
À ne jamais faire : choisir « Fermé définitivement ». Cette option est prévue pour les entreprises qui cessent leur activité, et revenir en arrière peut prendre du temps.
Publiez une actualité sur votre fiche
Une courte publication (« Fermé pendant l'alerte rouge, réouverture dès la levée de l'alerte. Prenez soin de vous. ») apparaît sur votre fiche et répond à la question avant même qu'on vous appelle. Au retour, une deuxième publication (« Nous sommes ouverts ») relance l'activité.
Pensez aussi au reste
- Votre site : un bandeau en haut de page, retiré après l'alerte.
- WhatsApp Business et réseaux sociaux : statut et message d'absence.
- Plateformes de réservation : bloquez les créneaux concernés pour éviter les rendez-vous fantômes.
Préparez-vous avant la saison
Le jour de l'alerte, vous aurez d'autres priorités. Vérifiez dès octobre que vous avez bien accès à votre compte Google Business Profile (identifiant, mot de passe, validation en deux étapes) et, si possible, installez l'application Google Maps avec le compte de l'entreprise pour pouvoir tout modifier depuis votre téléphone.
Et après le cyclone ?
Retirez les horaires exceptionnels passés, supprimez le statut « temporairement fermé » s'il a été utilisé, et profitez de la reprise pour demander des avis aux premiers clients. Si votre local a été endommagé et que l'activité se poursuit ailleurs, mettez à jour l'adresse ou passez temporairement en zone desservie.
Pour aller plus loin sur votre fiche, lisez pourquoi une entreprise n'apparaît pas sur Google Maps, ou découvrez mon accompagnement en SEO local.