Vous tapez votre métier et votre commune dans Google, et la carte affiche trois concurrents. Pas vous. C'est la situation la plus fréquente chez les artisans et commerçants que je rencontre à La Réunion, et la cause est presque toujours l'une des neuf suivantes.
1. Votre fiche n'existe pas, ou n'est pas validée
Google crée parfois des fiches automatiquement, à partir d'annuaires ou de suggestions d'internautes. Tant que vous ne l'avez pas revendiquée et validée dans Google Business Profile, elle reste incomplète et peu mise en avant.
À faire : cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps. Si une fiche existe, cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cette entreprise ? ». Sinon, créez-la sur business.google.com et suivez la validation demandée (souvent une courte vidéo).
2. La catégorie principale ne correspond pas à la recherche
La catégorie principale est l'un des signaux les plus forts du classement local. Un plombier classé « Entreprise de rénovation » ou un restaurant classé « Traiteur » passe à côté des recherches les plus courantes.
À faire : choisissez la catégorie la plus précise qui correspond à ce que tapent vos clients, puis ajoutez des catégories secondaires pour vos autres activités.
3. L'épingle est mal placée
C'est un grand classique à La Réunion : dans les Hauts, sur les chemins et les lieux-dits, les adresses sont souvent mal reconnues. L'épingle se retrouve au centre du bourg, parfois à plusieurs kilomètres, ou même dans la mauvaise commune.
À faire : dans votre fiche, modifiez l'adresse et déplacez manuellement l'épingle à l'emplacement exact. Si vous vous déplacez chez vos clients sans recevoir de public, masquez l'adresse et indiquez plutôt une zone desservie.
4. Vous êtes trop loin de la personne qui cherche
Google privilégie les entreprises proches de l'internaute. Quelqu'un qui cherche « électricien » depuis Saint-Denis verra rarement un électricien installé à Saint-Joseph, même excellent. On ne peut pas tricher sur la distance, mais on peut renforcer sa pertinence pour les communes voisines grâce au site (pages de services, exemples de chantiers dans ces communes) et aux avis qui les mentionnent naturellement.
5. Trop peu d'avis, ou des avis trop anciens
Le nombre d'avis compte, mais leur régularité aussi. Une fiche avec 40 avis dont le dernier date de deux ans paraît moins active qu'une fiche avec 20 avis dont trois datent du mois dernier.
À faire : demandez un avis après chaque prestation réussie, par un lien direct envoyé par SMS ou WhatsApp. Répondez à tous les avis, y compris les négatifs, calmement et poliment.
Évitez en revanche d'offrir une réduction ou un cadeau en échange d'un avis, et n'achetez jamais d'avis : c'est interdit par les règles de Google et par la loi, et Google supprime régulièrement les avis suspects.
6. Vos informations ne concordent pas d'un site à l'autre
Nom, adresse, téléphone : s'ils diffèrent entre votre fiche Google, Pages Jaunes, Facebook et votre site, Google a du mal à savoir quelle information est la bonne. Un ancien numéro sur un annuaire suffit à brouiller les signaux.
À faire : listez tous les endroits où votre entreprise apparaît et harmonisez les informations, au caractère près.
7. Votre fiche est incomplète
Horaires, services, photos, description, attributs : une fiche remplie à moitié inspire moins confiance, à Google comme aux clients. Les horaires comptent particulièrement, car Google peut moins mettre en avant une entreprise affichée comme fermée au moment de la recherche.
À faire : remplissez tous les champs, ajoutez des photos réelles régulièrement, et pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, 20 décembre, fermeture en cas d'alerte cyclonique.
8. Un concurrent partage la même adresse
Quand plusieurs entreprises d'un même secteur sont installées à la même adresse (centre commercial, zone artisanale, cabinet partagé), Google a tendance à n'en afficher qu'une seule sur une recherche donnée. Une adresse précise (numéro de local, bâtiment) et une catégorie bien distincte aident à se différencier.
9. Votre fiche a été suspendue
Si votre fiche a disparu du jour au lendemain, elle a peut-être été suspendue : ajout de mots-clés dans le nom (« Plombier pas cher Saint-Pierre – Ti Plomb »), adresse jugée non conforme, modifications trop nombreuses. Un message apparaît alors dans votre compte Google Business Profile.
À faire : corrigez ce qui pose problème, puis faites une demande de réexamen depuis le compte. Et gardez le nom réel de votre entreprise, sans mots-clés ajoutés.
En résumé
- Fiche revendiquée et validée
- Catégorie principale précise
- Épingle au bon endroit, ou zone desservie
- Avis réguliers, avec réponses
- Informations identiques partout
- Fiche complète, horaires exceptionnels à jour
- Nom réel, sans mots-clés ajoutés
Si tout est en ordre et que vous n'apparaissez toujours pas, c'est souvent une question de concurrence locale et de popularité. C'est là qu'un travail de SEO local fait la différence. Vous pouvez aussi voir le scénario type d'un artisan à Saint-Pierre.